プライバシーポリシー

ボーダレススター（以下「当方」）は、個人情報の保護に関する法律を遵守し、以下のとおり個人情報を取り扱います。

1. 取得する情報

氏名、連絡先（メールアドレス・電話番号）
相談者（お子さんを含む）の年齢・学年・相談内容
セッションの記録（相談内容の要約・対応記録）
セッションの録音データ（事前に同意をいただいた場合のみ取得します）
決済に関する情報（※クレジットカード番号は決済代行会社（Stripe）が取り扱い、当方は保持しません）

2. 利用目的

相談サービスの提供および継続的な支援のための記録
予約・変更・緊急時のご連絡
料金の請求・決済
サービスの品質向上（統計的・匿名的な分析に限る）
法令に基づく対応

3. 第三者提供

当方は、以下の場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。

本人（未成年の場合はその法定代理人）の同意がある場合
生命・身体の保護のために必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
児童虐待の防止等に関する法律に基づく通告を行う場合
法令に基づく場合

4. 未成年の相談者の情報について

未成年の相談者の相談内容は、本人の意思を尊重して取り扱います。
ただし、生命・身体の安全に関わる情報は、保護者または関係機関に伝達します。
保護者からの記録の開示請求には、お子さん本人の利益と意思を考慮した上で、要約の形で応じる場合があります。

5. AIツールの利用について

当方は、記録の整理・文書作成の補助、およびセッション録音の文字起こしにAIツールを利用する場合があります。録音の文字起こしにAIツールを利用する場合は、録音の同意をいただく際にその旨を説明します。いずれの場合も、氏名・連絡先等の個人を特定できる情報は入力せず、相談内容を個人が特定できる形でAIツールに入力することはありません。

6. 安全管理措置

当方は、個人情報への不正アクセス・紛失・漏えいを防止するため、パスワード管理、アクセス制限、記録媒体の限定等の安全管理措置を講じます。

7. 保管期間

相談記録は、最終セッションから3年間保管した後、復元できない方法で削除します。ただし、法令上の義務がある場合はこの限りではありません。なお、セッションの録音データおよびその文字起こしデータは、相談記録（要約）の作成後、速やかに削除します。

8. 開示・訂正・利用停止・削除の請求

本人（未成年の場合は法定代理人を含む）は、当方が保有する個人情報の開示・訂正・利用停止・削除を請求できます。下記窓口までご連絡ください。

9. Cookie・アクセス解析

当方Webサイトでは、現在アクセス解析ツールは使用していません。導入する場合は、本ポリシーを更新のうえ告知します。

10. お問い合わせ窓口

メール：support@borderless-star.com
LINE公式アカウントのトークからもご連絡いただけます。

11. 改定

本ポリシーを変更する場合は、Webサイト上で告知します。

制定日：2026年7月11日